Problemen met Betify Login, verificatie en betalingen oplossen

Wanneer u op ‘Betify login’ klikt en een foutmelding ziet dat uw account is vergrendeld of dat de verificatie niet is voltooid, is de kans groot dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat u te vaak een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw account wacht op verificatie of dat uw documenten zijn afgewezen, waardoor u geen stortingen of opnames kunt doen.

• Uw document is onleesbaar of bevat reflecties.
• De naam op het document komt niet overeen met uw accountgegevens.
• Het document is verlopen (paspoort, identiteitskaart).
• U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een originele foto.
• Het bewijs van adres (rekening, energiefactuur) is ouder dan de gestelde termijn.

1. Log in op uw account via www.betifybe.com.
2. Ga naar de sectie ‘Verificatie’ of ‘Mijn account’.
3. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs op een effen achtergrond zonder flits.
4. Zorg dat al uw gegevens, zoals volledige naam en geboortedatum, zichtbaar zijn.
5. Maak een aparte foto van uw adresbewijs (bijvoorbeeld een energiefactuur of bankafschrift).
6. Controleer of de naam op het adresbewijs exact hetzelfde is als op uw account.
7. Selecteer het juiste type document (paspoort, ID-kaart, rijbewijs).
8. Upload de foto’s in het aangegeven formaat (meestal JPEG of PNG onder een bepaalde grootte).
9. Wacht tot de status verandert naar ‘In behandeling’ en vermijd het opnieuw uploaden zolang dit niet is gebeurd.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice als uw document na een aantal pogingen nog wordt afgewezen; zij kunnen u vertellen wat er precies ontbreekt.

Kan niet inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen

U ziet de melding ‘Account vergrendeld’ of ‘Verkeerd wachtwoord’ na enkele inlogpogingen.

• U heeft het wachtwoord vergeten of typt het verkeerd.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd door te veel foutieve inlogpogingen.
• De inlogpagina van Betify Casino werkt niet correct in uw browser.
• Uw account is nog niet geactiveerd via de e-mailbevestiging.
• Er staat een fout in de URL: u gebruikt bijvoorbeeld ‘betify sh’ in plaats van de officiële domeinnaam.

1. Open de officiële website van Betify in uw browser.
2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
3. Controleer uw e-mail (ook de spammap) voor de activatielink.
4. Als uw account is vergrendeld, wacht u de aangegeven tijd voordat u het opnieuw probeert.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een uniek nieuw wachtwoord aan te maken.
6. Wis de browsercache en cookies vóór de volgende poging.
7. Probeer in te loggen in een incognitovenster of een andere browser.
8. Controleer of u de juiste URL gebruikt: alleen de officiële site zonder toevoeging ‘sh’.
9. Neem contact op met de klantenservice als de hersteloptie niet werkt; zij kunnen uw account handmatig deblokkeren.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet op het account of de betaalmethode.

• U heeft het dagelijks, wekelijks of maandelijks maximum voor stortingen of opnames overschreden.
• De betaalmethode die u gebruikt heeft eigen limieten.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• Het saldo van de gekozen betaalmethode is ontoereikend.
• De casino-accountlimieten die u zelf heeft ingesteld, blokkeren de transactie.

1. Ga naar uw accountinstellingen en controleer de huidige limieten voor stortingen en opnames.
2. Kies een andere betaalmethode met een hogere of lagere limiet.
3. Voltooi eerst de KYC-verificatie zoals beschreven in de sectie hierboven.
4. Controleer of uw accountlimieten (bijvoorbeeld een dagelijkse stortingslimiet) niet zijn aangepast.
5. Split de opname in kleinere bedragen als een transactie wordt geweigerd vanwege de maximale limiet van de betaalmethode.
6. Gebruik een andere betaalmethode die wel beschikbaar is voor uw regio.
7. Neem een pauze van een dag en probeer de opname opnieuw als een dagelijkse limiet is bereikt.
8. Wijzig de accountlimieten in uw profiel; dit kan een bepaalde tijd duren voordat het ingaat.
9. Neem contact op met de klantenservice voor een handmatige limietaanpassing als de opties niet voldoende zijn.

Website of spellen laden niet goed op een mobiele telefoon

U ziet een leeg scherm, laadpictogram dat blijft draaien, of spellen die niet starten in uw mobiele browser.

• Uw internetverbinding is te zwak of onstabiel.
• De browsercache is overvol of verouderd.
• Uw browser is niet up-to-date.
• JavaScript of cookies zijn uitgeschakeld in de browserinstellingen.
• Het besturingssysteem van uw telefoon is te oud voor de nieuwste functies van Betify Casino.

1. Controleer uw wifi- of mobiele dataverbinding: schakel naar een ander netwerk.
2. Herstart uw mobiele browser volledig (sluit alle tabbladen).
3. Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
4. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en na tien seconden weer uit.
5. Update uw mobiele browser naar de nieuwste versie in de instellingen van uw toestel.
6. Schakel JavaScript en cookies in de browserinstellingen in.
7. Gebruik een andere browser (bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari).
8. Kies de mobiele versie van de site als die beschikbaar is, of schakel de desktopweergave uit.
9. Herstart uw telefoon volledig en probeer het opnieuw.
10. Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw browsertype en toestel; zij kunnen controleren of er een technische storing is.

Een praktische tip: houd uw accountgegevens en een recent identiteitsbewijs bij de hand, zodat u direct kunt reageren wanneer de verificatie wordt gevraagd.